Oproepenlijst

Welke gegevens zijn beschikbaar?

Op deze pagina kunt u de gespreksgegevens en eventuele opnames van alle binnen dit bedrijf gevoerde interne of externe gesprekken terugvinden.

Zoeken

Middels de zoek mogelijkheid kunt de weergave van het aantal gesprekken beperken door te zoeken op bijvoorbeeld een naam of het nummer van de beller of gebelde. De zoekopdracht wordt actief meteen na het invoeren van het derde karakter, bij elk volgende karakter wordt de zoekopdracht specifieker.

Filter

Middels de filter mogelijkheid kunt u de pagina beperken tot gespreksgegevens die u instelt via de onderstaande filteropties.

Geen Filter ingesteld laat 'ALLES' zien

Een volledig overzicht van alle gemiste, interne, inkomende en uitgaande gesprekken en oproepen.

Filter Oproeptype 'INTERN of EXTERN' 

U kunt hier alleen interne of externe gevoerde gesprekken en oproepen mee weergeven.
Interne gesprekken zijn herkenbaar aan het icoontje aan het begin van elk weergegeven gesprek.
Externe gesprekken zijn herkenbaar aan de icoontjes en , respectievelijk inkomen en uitgaand aan het begin van elk weergegeven gesprek.

Filter Oproeprichting ‘INKOMEND of UITGAAND' 

U kunt hier alleen interne of externe gevoerde gesprekken en oproepen mee weergeven.
Inkomende gesprekken zijn herkenbaar aan het icoontje aan het begin van elk weergegeven gesprek.
Uitgaande gesprekken zijn herkenbaar aan het icoontje aan het begin van elk weergegeven gesprek.

Filter Datum voor 7 dagen, 14 dagen, 1 maand of aanpasbaar d.m.v. een start- en einddatum

Hier een overzicht van alle oproepen en gesprekken dan wel niet gefilterd i.c.m. een of meerdere filter van hierboven.

Filter Wachtrij

Hier een overzicht van alle oproepen en gesprekken naar een geselecteerde wachtrij uit het pull-down menu.

Kolommen weergeven

Hier kunt u de kolommen Aan/Uit zetten welke u wel of niet in het overzicht zou willen hebben.

Oproepenlijst downloaden

Hiermee kunt u de getoonde Oproepenlijst (met eventueel toegepaste filters) downloaden in een Excel leesbaar formaat met een maximum van 10.000 oproepen per download. U kunt het aantal weergegeven oproepen rechtsonder in het overzicht zien, voorbeeld Per Pagina 100 1 - 100 van 36445. Indien er meer dan 10.000 oproepen getoond worden in het huidige weergegeven overzicht dan kunt u bijvoorbeeld door middel van het filter Datum - Aanpassen de selectie zo aanpassen dat er per geselecteerde periode maximaal 10.000 oproepen worden getoond en die vervolgens per periode te downloaden.

Detailgegevens

Zodra u een regel aanklikt, vouwt de regel uit naar een gedetailleerd overzicht.

Gespreksopnames 

U kunt hier een eventuele gespreksopname op uw PC of device beluisteren.

Gespreksverloop

Zodra u een regel aanklikt, verschijnt er een pop-up naar een gedetailleerd overzicht. Als u in het detailoverzicht naar beneden scrolt ziet u informatie over het gehele verloop van het betreffende gesprek.

Gespreksverloop delen

Zodra u het aanklikt, opent er een pop-up venster met een link het inhoud over het betreffende gespreksverloop die u kunt delen met collega's. Deze link kan alleen worden geopend door een gebruiker met de juiste rechten (rollen) op het ClearVox Nexxt systeem.

Let op:

Het versturen van een link vanuit het pop-upvenster voor het delen van gespreksstromen kan mogelijk persoonlijke informatie van gebruikers en personen binnen de organisatie betrokken bij de specifieke gespreksdetails delen. Het risico en de verantwoordelijkheid voor het delen van deze informatie liggen bij de afzender van de link, en niet bij het systeem.

Wees u ervan bewust dat uiterste voorzichtigheid geboden is en dat u de nodige wettelijke toestemmingen en overeenkomsten moet hebben voordat u persoonlijke gegevens deelt via deze functie. Het is de verantwoordelijkheid van de afzender om te voldoen aan de toepasselijke wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Het systeem kan niet aansprakelijk worden gesteld voor ongeoorloofd of onjuist gebruik van persoonlijke informatie die via de functie voor het delen van gespreksstromen is gedeeld. Gebruikers worden aangemoedigd om passende maatregelen te nemen om gevoelige gegevens te beschermen en de privacyrechten van de betrokken personen bij het gesprek te respecteren.

Door gebruik te maken van de functie voor het delen van gespreksstromen, erkent en accepteert u de bovengenoemde risico's en verantwoordelijkheden. Indien u onzeker bent over de gevolgen van het delen van persoonlijke gegevens, raden wij u aan juridisch advies in te winnen of contact op te nemen met de functionaris voor gegevensbescherming van uw organisatie.

Houd er rekening mee dat deze disclaimer bedoeld is ter algemene informatie en geen juridisch advies vormt. Raadpleeg een gekwalificeerde juridische professional voor specifieke juridische begeleiding met betrekking tot GDPR-naleving of gegevensbescherming.

Gerelateerde artikelen