Clearvox Connecsy Enterprise

Clearvox in control met Connecsy Enterprise (PC bedienpost / Softconsole / Attendant)

Pridis maakt het met de Connecsy Enterprise voor zowel MKB als groot zakelijke ondernemingen mogelijk het beantwoorden en doorverbinden van telefoongesprekken te centraliseren met een bedienpost. Naast bestaande koppelingen met o.a. Avaya, Unify en Lync (Skype for Business), kunnen nu ook gebruikers van een ClearVox communicatieserver efficiënt een centrale bedienpost invoeren zonder ClearVox functionaliteiten te verliezen of aan te moeten passen.

Het voordeel hierbij is dat het de gebruikers van Connecsy alle nodige beschikbaarheids- en bereikbaarheidsinformatie in één oogopslag ter beschikking krijgen gesteld zonder steeds tussen schermen te moeten wisselen. Receptionisten kunnen zowel chat, mail als paging gebruiken om gespreksinformatie door te zetten naar individuen of groepen binnen de organisatie.Zo bent u altijd telefonisch bereikbaar en gaat er geen gesprek verloren.

Verbeter uw communicatie en daarmee uw bedrijfsprestaties en klanttevredenheid!

Connecsy Enterprise

Het efficiënte en professionele antwoord voor uw bereikbaarheids uitdagingen.

Of u nou een grote of kleine onderneming heeft, efficiëntie in communicatie blijft een continue uitdaging.Bedrijven krijgen steeds meer te maken met verschillende soorten mobiele en virtuele samenwerkingsvormen, hoe persoonlijk en efficiënt blijft het klantcontact? Hoe bereikbaar zijn uw medewerkers?

Connecsy Enterprise: de oplossing   

Als u efficiënt zaken wilt doen, zult u de snelheid van reageren op klantvragen moeten kunnen garanderen.De moderne Connecsy Enterprise bedienpost faciliteert niet alleen in het beantwoorden en doorverbinden van telefoongesprekken. Contact met de klant wordt professioneel afgehandeld door de geboden aanvullende klantinformatie. De gebruikers van Connecsy krijgen alle nodige beschikbaarheids- en bereikbaarheidsinformatie in één oogopslag ter beschikking gesteld zonder steeds tussen schermen te moeten wisselen. Receptionisten kunnen zowel chat, mail als paging gebruiken om gespreksinformatie  door te zetten naar individuen of groepen binnen de organisatie. Verbeter uw communicatie en daarmee uw bedrijfsprestaties en klanttevredenheid. Bekijk de demo

Quote: “De Connecsy Enterprise is zo fijn om mee te werken omdat ik zelf kan bepalen welke informatie ik direct zichtbaar wil hebben. Rustig voor mijn ogen en handig voor het snel doorverbinden van onze klanten”.

Op maat en flexibel in te richten

De bedienpost is gemaakt vanuit de behoeften van onze bestaande klanten. Pridis ontwikkelt en levert al meer dan 15 jaar bedienposten. De Connecsy Enterprise is het resultaat van een zeer nauwe samenwerking tussen gebruikers zoals receptionistes en onze ontwikkelaars met kennis van moderne communicatie mogelijkheden.                                                                                                                   

De gebruiker van de bedienpost kan zelf bepalen of- en hoeveel wachtrijen worden getoond, hoeveel aanwezigheidsinformatie van de medewerkers toonbaar is, of relevante klantinformatie bij inkomende oproepen op het scherm komt . Een collega kan behoefte hebben aan meer of minder informatie op het scherm, andere kleurstellingen voor de gebruikte onderdelen en kan dit zelf instellen. Alle instellingen zijn persoonlijk vorm te geven onder gebruikersprofielen.

Efficiënt

Connecsy Enterprise faciliteert de bereikbaarheid van de medewerkers, hoe mobiel zij ook zijn. Voor een extra persoonlijke benadering kan de gebruiker snel zoeken (Find-As-You-Type) naar interne en externe contacten met extra informatie zoals notities,  openbare- en privé informatie, lokale nummers en beschikbaarheid op verschillende platforms. Zo heeft de telefonist meteen informatie over de werkelijke aanwezigheidsstatus van alle medewerkers. Handige sneltoetsen op het toetsenbord voorkomen muisbewegingen voor veelvoorkomende handelingen en een gesprek uit de wachtrij kan voorrang worden geven door deze als eerste te beantwoorden.

Multi channel

Vanuit hetzelfde werkscherm  voor het afhandelen van in- en uitgaande gesprekken kunnen e-mails worden verstuurd (Microsoft Exchange) en kan men chatten via Microsoft Lync. Is onverhoopt niemand beschikbaar om de klant te woord te staan, stuurt de operator met één klik een email, chat of terugbelbericht met naam, nummer en tijd voor een terugbelverzoek. Pridis heeft samen met gebruikers al een aantal templates voor mail en chat berichten ingebouwd voor een snelle reactie.

VIP: Klantvoordeel

Uw klanten profiteren van persoonlijker contact door nummerherkenning en koppeling met notities op basis van eerder contact. De klant hoeft nooit lang te wachten door de mogelijkheid van verschillende wachtrijen en de optie van voorkeursbehandeling waarbij de telefoniste zelf kiest welk gesprek als volgende (VIP) wordt behandeld en met of zonder introductie wordt aangekondigd.

ClearVox, Unify, Cisco, Mitel, Lync  (Skype for Business), Avaya

De Connecsy Enterprise is ontworpen vanuit de visie dat de console een belangrijke bijdrage levert aan communicatie optimalisatie, ongeacht de omvang van de onderneming die ermee werkt en het platform waarop uw software is geinstalleerd. De bedienpost van Pridis sluit naadloos aan op uw bedrijfsprocessen. Pridis integreert uw platform met de favorieten lijst, presence informatie, outlook als integraal onderdeel binnen de bedienpost. Pridis heeft al sucesvolle aansluitingen gerealiseerd met diverse platforms zoals ClearVox, Unify, Lync  ( Skype for Business ) Avaya, Cisco en Mitel.

Alle voordelen op een rij            

Voor de gebruiker:                                                                                                          

• één gebruiksvriendelijk, persoonlijk in te richten werkscherm
•  informatie over beschikbaarheid van medewerkers en telefoongegevens in één oogopslag
• zoeken op specifieke kennis van medewerker
• de mogelijkheid om meerdere gesprekken te ‘parkeren’
• een overzicht van de belgeschiedenis
• met één klik een terugbelverzoek e-mailen                                                                                                          
• gespreksopname

 Voor uw klanten:

• persoonlijker contact door nummerherkenning, koppeling met notities op basis van eerder contact
• verschillende wachtrijen – nooit te lang wachten of vragen moeten herhalen
•   mogelijkheid VIP-behandeling

Basis kenmerken:

•  Inkomende gesprekken afhandelen op basis van gespreksinformatie: VIP, spoed, wachttijd, etc.
•  Prioriteitstelling – telefoniste heeft vrije keuze welk gesprek het eerste behandeld wordt
• Telefoniste kan notities maken en nummers markeren voor een extra persoonlijke benadering
• Uitgebreide informatie zoals beschikbaarheid, interne telefoonlijst en agenda worden realtime weergegeven
• Ondersteuning voor multi channel – vanuit hetzelfde werkscherm in- en uitgaande gesprekken afhandelen, e-mails versturen (Microsoft Exchange) en chatten via Microsoft Lync
• Snel zoeken (Find-As-You-Type) naar interne en externe contacten met extra informatie zoals de beschikbaarheid op verschillende platforms, notities, openbare en privéinformatie en lokale nummers
• Overzichtelijke en makkelijk aan te passen interface met klik-en-bel en ondersteuning voor muis en toetsenbord
• Gespreks annotatie
• Geschikt voor Microsoft Lync  (Skype for Business) /Exchange