Liste d'appels

Quelles sont les données disponibles ?

Sur cette page, vous trouverez les détails des appels et les enregistrements de tous les appels internes ou externes passés au sein de cette entreprise.

Filtre de recherche

Le filtre de recherche vous permet de limiter la page aux détails de l'appel qui correspondent, par exemple, au nom ou au numéro de l'appelant.
Dans ce filtre de recherche, vous pouvez également utiliser des termes de recherche tels que "hier", "avant-hier", "la semaine dernière", "le 19 septembre 2016", etc.

Aucun filtre n'est défini, il s'agit de "TOUS".

Un aperçu complet de tous les appels manqués, internes, entrants et sortants et des appels.

Filtre Type d'appel 'INTERN ou EXTERN'

Vous ne pouvez afficher ici que les appels internes ou externes passés et les appels.

Filtre Direction de l'appel 'INCOMING'

 Voici un aperçu de tous les appels entrants et de tous les appels.

Filtre Direction de l'appel "EXTÉRIEUR

Voici un aperçu de tous les appels sortants et des appels.

Filtre de date pour 7 ou 14 jours, 1 mois ou personnalisable par date de début et de fin

Voici un aperçu de tous les appels et des appels filtrés ou non filtrés en combinaison avec un ou plusieurs filtres ci-dessus.

File d'attente de filtrage

Voici un aperçu de tous les appels et des appels vers une file d'attente sélectionnée dans le menu déroulant.

Afficher les colonnes

Open

Vous pouvez ici activer/désactiver les colonnes que vous souhaitez voir apparaître ou non dans la vue d'ensemble.

Télécharger la liste d'appels

Open

Permet de télécharger la liste d'appels afin d'obtenir une vue d'ensemble de "TOUT" dans un format lisible par Excel.

Données détaillées

Lorsque vous cliquez sur une ligne, celle-ci s'affiche en détail.

Enregistrements d'appels

Vous pouvez écouter l'enregistrement d'un appel sur votre PC ou votre appareil ici.

Historique des appels

Dès que vous cliquez sur une ligne, un aperçu détaillé s'affiche. Si vous faites défiler l'aperçu détaillé vers le bas, vous obtiendrez des informations sur l'ensemble du déroulement de la conversation concernée.

Partager l'historique des appels

Dès que vous cliquez sur , une fenêtre pop-up s'ouvre avec un lien vers le contenu de l'historique des appels que vous pouvez partager avec vos collègues. Ce lien ne peut être ouvert que par un utilisateur disposant des droits appropriés (rôles) sur le système ClearVox Nexxt.

Remarque :

L'envoi d'un lien à partir de la fenêtre contextuelle de partage du flux d'appels peut potentiellement partager les informations personnelles des utilisateurs et des personnes au sein de l'organisation impliquée dans les détails de l'appel spécifique. Le risque et la responsabilité du partage de ces informations incombent à l'expéditeur du lien, et non au système.

Veuillez noter qu'une extrême prudence est requise et que vous devez disposer des consentements et accords légaux nécessaires avant de partager des données personnelles par le biais de cette fonction. Il incombe à l'expéditeur de se conformer aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données, y compris le règlement général sur la protection des données (AVG/GDPR).

Le système ne peut être tenu responsable de l'utilisation non autorisée ou inappropriée des informations personnelles partagées par le biais de la fonction de partage du flux d'appels. Les utilisateurs sont encouragés à prendre des mesures appropriées pour protéger les données sensibles et respecter les droits à la vie privée des personnes impliquées dans la conversation.

En utilisant la fonction de partage du flux d'appels, vous reconnaissez et acceptez les risques et responsabilités susmentionnés. Si vous avez des doutes sur les conséquences du partage de données à caractère personnel, nous vous recommandons de demander un avis juridique ou de contacter le responsable de la protection des données de votre organisation.

Veuillez noter que cette clause de non-responsabilité est destinée à des fins d'information générale et ne constitue pas un avis juridique. Veuillez consulter un professionnel du droit qualifié pour obtenir des conseils juridiques spécifiques concernant la conformité au GDPR ou la protection des données.

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