| Table of Contents |
|---|
...
Wat zijn Analytics 
?
Analytics zijn gespreksoverzichten vertaald in grafieken deze zitten op verschillende plekken in de applicatie verpakt. Het hangt van de rechten van een gebruiker welke analyses een gebruiker kan zien. Analytics worden in verschillende grafieken getoond om snel inzicht te bieden. Veel grafieken binnen analytics zijn in onderverdeelt in verschillende tijdblokken. Afhankelijk van de geselecteerde periode waarover de analyse gemaakt is worden deze blokken automatisch geselecteerd. Bij de grafieken kunnen in de legenda individuele items aan en uitgezet worden. Dit kan helpen bij het maken van vergelijkingen. Analytics zijn gebaseerd op de gesprekshistorie, dit betekend dat er afwijkingen met het wallboard kunnen ontstaan bij bijvoorbeeld wachttijd. Een router die een aantal stappen heeft voor het aanbieden in de wachtrij ziet alle stappen tot het opnemen als wachttijd in analytics. Het wallboard ziet alleen het moment van aanbieden in de queue tot opnemen als wachttijd.
...