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Welke gegevens zijn beschikbaar?

Op deze pagina kunt u de gespreksgegevens en eventuele opnames van alle binnen dit bedrijf gevoerde interne of externe gesprekken terugvinden.

Zoekfilter

Middels het zoekfilter   kunt u de pagina beperken tot gespreksgegevens die bijvoorbeeld gelijk zijn de naam of het nummer van de beller.
In dit zoekfilter kunt u ook zoektermen als 'gisteren', 'eergisteren', 'vorige week', '19 september 2016' etc. gebruiken.

Geen Filter ingesteld laat 'ALLES' zien

Een volledig overzicht van alle gemiste, interne, inkomende en uitgaande gesprekken en oproepen.

Filter Oproeptype 'INTERN of EXTERN' 

U kunt hier alleen interne of externe gevoerde gesprekken en oproepen mee weergeven.

Filter Oproeprichting 'INKOMEND' 

 Hier een overzicht van alle inkomende oproepen en gesprekken.

Filter Oproeprichting 'UITGAAND 

Hier een overzicht van alle uitgaande oproepen en gesprekken.

Filter Datum voor 7 of 14 dagen, 1 maand of aanpasbaar d.m.v. een start- en einddatum

Hier een overzicht van alle oproepen en gesprekken dan wel niet gefilter i.c.m. een of meerdere filter van hierboven.

Filter Wachtrij

Hier een overzicht van alle oproepen en gesprekken naar een geselecteerde wachtrij uit het pull-down menu.

Kolommen weergeven

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Hier kunt u de kolommen Aan/Uit zetten welke u wel of niet in het overzicht zou willen hebben.

Oproepenlijst downloaden

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Hiermee kunt u de Oproepenlijst downloaden om en een overzicht te kunnen krijgen van “ALLES“ in een Excel leesbaar formaat.

Detailgegevens

Zodra u een regel aanklikt, vouwt de regel uit naar een gedetailleerd overzicht.

Gespreksopnames 

U kunt hier een eventuele gespreksopname op uw PC of device beluisteren.

Gespreksverloop

Zodra u een regel aanklikt, verschijnt er een pop-up naar een gedetailleerd overzicht. Als u in het detailoverzicht naar beneden scrolt ziet u informatie over het gehele verloop van het betreffende gesprek.

Gespreksverloop delen

Zodra u het aanklikt, opent er een pop-up venster met een link het inhoud over het betreffende gespreksverloop die u kunt delen met collega's. Deze link kan alleen worden geopend door een gebruiker met de juiste rechten (rollen) op het ClearVox Nexxt systeem.

Let op:

Het versturen van een link vanuit het pop-upvenster voor het delen van gespreksstromen kan mogelijk persoonlijke informatie van gebruikers en personen binnen de organisatie betrokken bij de specifieke gespreksdetails delen. Het risico en de verantwoordelijkheid voor het delen van deze informatie liggen bij de afzender van de link, en niet bij het systeem.

Wees u ervan bewust dat uiterste voorzichtigheid geboden is en dat u de nodige wettelijke toestemmingen en overeenkomsten moet hebben voordat u persoonlijke gegevens deelt via deze functie. Het is de verantwoordelijkheid van de afzender om te voldoen aan de toepasselijke wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Het systeem kan niet aansprakelijk worden gesteld voor ongeoorloofd of onjuist gebruik van persoonlijke informatie die via de functie voor het delen van gespreksstromen is gedeeld. Gebruikers worden aangemoedigd om passende maatregelen te nemen om gevoelige gegevens te beschermen en de privacyrechten van de betrokken personen bij het gesprek te respecteren.

Door gebruik te maken van de functie voor het delen van gespreksstromen, erkent en accepteert u de bovengenoemde risico's en verantwoordelijkheden. Indien u onzeker bent over de gevolgen van het delen van persoonlijke gegevens, raden wij u aan juridisch advies in te winnen of contact op te nemen met de functionaris voor gegevensbescherming van uw organisatie.

Houd er rekening mee dat deze disclaimer bedoeld is ter algemene informatie en geen juridisch advies vormt. Raadpleeg een gekwalificeerde juridische professional voor specifieke juridische begeleiding met betrekking tot GDPR-naleving of gegevensbescherming.

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Quelles sont les données disponibles ?

Sur cette page, vous trouverez les détails des appels et les enregistrements de tous les appels internes ou externes passés au sein de cette entreprise.

Filtre de recherche

Le filtre de recherche vous permet de limiter la page aux détails de l'appel qui correspondent, par exemple, au nom ou au numéro de l'appelant.
Dans ce filtre de recherche, vous pouvez également utiliser des termes de recherche tels que "hier", "avant-hier", "la semaine dernière", "le 19 septembre 2016", etc.

Aucun filtre n'est défini, il s'agit de "TOUS".

Un aperçu complet de tous les appels manqués, internes, entrants et sortants et des appels.

Filtre Type d'appel 'INTERN ou EXTERN'

Vous ne pouvez afficher ici que les appels internes ou externes passés et les appels.

Filtre Direction de l'appel 'INCOMING'

 Voici un aperçu de tous les appels entrants et de tous les appels.

Filtre Direction de l'appel "EXTÉRIEUR

Voici un aperçu de tous les appels sortants et des appels.

Filtre de date pour 7 ou 14 jours, 1 mois ou personnalisable par date de début et de fin

Voici un aperçu de tous les appels et des appels filtrés ou non filtrés en combinaison avec un ou plusieurs filtres ci-dessus.

File d'attente de filtrage

Voici un aperçu de tous les appels et des appels vers une file d'attente sélectionnée dans le menu déroulant.

Afficher les colonnes

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Vous pouvez ici activer/désactiver les colonnes que vous souhaitez voir apparaître ou non dans la vue d'ensemble.

Télécharger la liste d'appels

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Permet de télécharger la liste d'appels afin d'obtenir une vue d'ensemble de "TOUT" dans un format lisible par Excel.

Données détaillées

Lorsque vous cliquez sur une ligne, celle-ci s'affiche en détail.

Enregistrements d'appels

Vous pouvez écouter l'enregistrement d'un appel sur votre PC ou votre appareil ici.

Historique des appels

Dès que vous cliquez sur une ligne, un aperçu détaillé s'affiche. Si vous faites défiler l'aperçu détaillé vers le bas, vous obtiendrez des informations sur l'ensemble du déroulement de la conversation concernée.

Partager l'historique des appels

Dès que vous cliquez sur , une fenêtre pop-up s'ouvre avec un lien vers le contenu de l'historique des appels que vous pouvez partager avec vos collègues. Ce lien ne peut être ouvert que par un utilisateur disposant des droits appropriés (rôles) sur le système ClearVox Nexxt.

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Remarque :

L'envoi d'un lien à partir de la fenêtre contextuelle de partage du flux d'appels peut potentiellement partager les informations personnelles des utilisateurs et des personnes au sein de l'organisation impliquée dans les détails de l'appel spécifique. Le risque et la responsabilité du partage de ces informations incombent à l'expéditeur du lien, et non au système.

Veuillez noter qu'une extrême prudence est requise et que vous devez disposer des consentements et accords légaux nécessaires avant de partager des données personnelles par le biais de cette fonction. Il incombe à l'expéditeur de se conformer aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données, y compris le règlement général sur la protection des données (AVG/GDPR).

Le système ne peut être tenu responsable de l'utilisation non autorisée ou inappropriée des informations personnelles partagées par le biais de la fonction de partage du flux d'appels. Les utilisateurs sont encouragés à prendre des mesures appropriées pour protéger les données sensibles et respecter les droits à la vie privée des personnes impliquées dans la conversation.

En utilisant la fonction de partage du flux d'appels, vous reconnaissez et acceptez les risques et responsabilités susmentionnés. Si vous avez des doutes sur les conséquences du partage de données à caractère personnel, nous vous recommandons de demander un avis juridique ou de contacter le responsable de la protection des données de votre organisation.

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